Das AdWords Hilfeforum: ein interaktives Forum für Laien und AdWords-Profis. Durch eine einfache Anmeldung können Fragen und Antworten im Hilfeforum ausgetauscht werden.  Diesen Monat feierte das AdWords Hilfeforum ein Jahr Bestehen. Doch welche Vor- und welche Nachteile verbergen sich hinter dem Forum mit 1.700 Mitgliedern?

Die Vorteile sind ersichtlich:

Google AdWords Neulinge sind häufig mit der Komplexität des Systems und der Benutzeroberfläche überwältigt. Bevor diese jedoch eine seriöse Agentur aufsuchen, um die AdWords Anzeigen professionell zu optimieren, versuchen sich die meisten Nutzer selbst einmal aus und stoßen häufig auf Hürden. Eine Google Service-Hotline gibt es nicht; stattdessen führt Google am 10. Februar 2010 das interaktive Hilfeforum ein. Der Fragende schildert seine Problematik und postet diese in der entsprechenden Unterkategorie. Grundsätzlich werden die gestellten Fragen schnell von Forenmitgliedern, meist SEM Agenturen, beantwortet.
Doch die individuellen Diskussionen beinhalten nicht immer nur die Fragstellung „Warum sehe ich meine Anzeigen nicht?“, es bildete sich in dem einen Jahr auch ein reger Austausch zwischen SEM Agenturen untereinander.
Für SEM Agenturen ist die Mitgliedschaft am Hilfeforum bereits ein Muss. Denn es lassen sich nicht nur Fragen stellen, das Antworten bietet auch einen nennenswerten Branding-Effekt. Google bietet dem Antwortenden die Möglichkeit eine ausführliche Erklärungsseite anzuhängen.  Abhängig von dem Level der Mitgliedschaft, kann der Antwort-Geber auch einen Link direkt im Antworttext setzen.
Das setzen eines Links im Footer der Antwort als eine Art Signatur wird bereits von den meisten Forum-Mitgliedern standartmäßig praktiziert. Der Link ist zwar ein Nofollow-Link, doch auch diese werden vom Google Robot erfasst.

Doch ist eine Signatur immer notwendig oder wird diese nach dem vierten Beitrag in einer Diskussion nicht einfach nervig? Diese Frage weist schon auf die negativen Seiten des Forums hin:

Viele Antworten im AdWords Hilfeforum zielen mehr auf den Branding-, SEO-Effekt und der Steigerung des Mitgliedschafts-Levels als auf die eigentliche Antwort. Die Antworten sind knapp und nicht immer richtig. In vielen Diskussionen vergibt Agatha auch die beste Antwort, dennoch ist das Hilfeforum nicht als Lösung einer In-House-Optimierung der AdWords Anzeigen zu sehen. Viele Erfahrungswerte und fachliches Wissen bleibt dem Fragenden –verständlich- verwehrt.

Löst das Forum die AdWords Hilfe-Funktion ab?
Viele Suchergebnisse in der Google Hilfe sind Diskussionen aus dem Forum, obwohl die Suche in der AdWords Hilfe erfolgte. Der Unterschied zwischen Forum und Hilfeseite ist jedoch enorm: Die Hilfeseiten sind offizielle, von Google redaktionell zusammengestellte Aussagen zu gewissen Themengebieten und Fragestellungen. Im Forum antworten meist unabhängige Mitglieder des Forums auf individuelle Fragen. Dennoch gewinnt das Hilfeforum durch seinen Erfolg Überhand in der Hilfe-Suche. Dies erschwert deutlich die Usability der AdWords Hilfeseiten.

Dennoch: Wir werden euch weiterhin gerne Fragen im Forum beantworten.